سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تحترم شمعة الغروب للديكورات خصوصية زوار موقع https://dikwr.com/ وتلتزم بالتعامل مع المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال الموقع بصورة مسؤولة، وفي الحدود اللازمة للرد على الاستفسارات وتقديم خدمات الدهانات والديكورات والترميم في المدينة المنورة والمناطق التي نخدمها.

باستخدامك لهذا الموقع أو تواصلك معنا، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمت كيفية التعامل مع المعلومات التي تقدمها.

2. المعلومات التي قد نجمعها

قد نجمع بعض المعلومات التي يقدمها المستخدم بصورة مباشرة عند الاتصال أو إرسال رسالة عبر واتساب أو تعبئة نموذج تواصل، ومنها:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• المدينة أو الحي وموقع تنفيذ الخدمة بصورة عامة.
• نوع الخدمة المطلوبة.
• تفاصيل المشروع أو المساحة المراد تنفيذ العمل فيها.
• الصور أو المقاطع التي يرسلها العميل لتوضيح حالة الموقع.
• أي معلومات إضافية يختار المستخدم تقديمها أثناء التواصل.

يرجى عدم إرسال معلومات شخصية أو مستندات لا تكون ضرورية لتقييم الخدمة أو تنفيذها.

3. المعلومات التي تُجمع تلقائيًا

قد يجمع الموقع بعض البيانات التقنية بصورة تلقائية عند الزيارة، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت بصورة كاملة أو مختصرة.
• نوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها ومدة التصفح.
• الموقع أو محرك البحث الذي أحال المستخدم إلى الموقع.
• بيانات الأداء والأخطاء التقنية.

تُستخدم هذه المعلومات لأغراض تشغيل الموقع، وتحسين سرعة الصفحات، ومعرفة المحتوى الأكثر فائدة، واكتشاف المشكلات التقنية أو محاولات الاستخدام غير المشروع.

4. أغراض استخدام المعلومات

قد نستخدم المعلومات التي نحصل عليها للأغراض التالية:

• الرد على الاتصالات والاستفسارات.
• تقييم الخدمة المطلوبة بصورة أولية.
• تحديد موعد للمعاينة أو تنفيذ العمل.
• إعداد عرض سعر مبدئي أو نهائي.
• التواصل مع العميل بشأن المشروع.
• تنفيذ الخدمات المتفق عليها ومتابعتها.
• معالجة الملاحظات أو الشكاوى.
• تحسين الموقع وتجربة المستخدم.
• حماية الموقع من إساءة الاستخدام والأنشطة غير المشروعة.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية عند الاقتضاء.

5. الأساس النظامي لمعالجة المعلومات

تتم معالجة المعلومات وفق الغرض الذي جُمعت من أجله، وقد تعتمد المعالجة على موافقة المستخدم، أو ضرورة اتخاذ خطوات بناءً على طلبه قبل تقديم الخدمة، أو تنفيذ اتفاق تم مع العميل، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو حماية المصالح والحقوق المشروعة للموقع وعملائه.

6. مشاركة المعلومات

لا نقوم ببيع المعلومات الشخصية أو تأجيرها للجهات الأخرى. وقد تتم مشاركة قدر محدود من المعلومات عند الضرورة مع:

• الفنيين أو مقدمي الخدمات المشاركين في تنفيذ العمل.
• مزودي استضافة الموقع والحماية والصيانة التقنية.
• خدمات تحليل الزيارات أو قياس أداء الإعلانات، عند استخدامها.
• الجهات الرسمية أو القضائية عند وجود طلب نظامي ملزم.
• المستشارين أو الجهات المختصة عند الحاجة لحماية الحقوق القانونية.

تقتصر المشاركة على المعلومات اللازمة لتحقيق الغرض المحدد، مع اتخاذ الاحتياطات المناسبة للمحافظة على سريتها.

7. خدمات الأطراف الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط أو أدوات تابعة لخدمات خارجية، مثل خرائط Google أو واتساب أو أدوات الإحصاءات والإعلانات. وقد تجمع هذه الخدمات بعض المعلومات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.

لا تتحكم شمعة الغروب للديكورات بصورة كاملة في ممارسات المواقع أو التطبيقات الخارجية، ولذلك ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية التابعة لها قبل استخدامها.

8. ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل بعض الوظائف، وتذكر تفضيلات المستخدم، وتحليل أداء الصفحات، وقياس فعالية الحملات الإعلانية عند تشغيلها.

يمكن معرفة المزيد من خلال صفحة سياسة ملفات تعريف الارتباط.

9. الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات طوال الفترة اللازمة للرد على الطلب أو تنفيذ الخدمة ومتابعتها، أو للفترة التي تتطلبها الالتزامات المحاسبية أو النظامية، أو لحماية الحقوق وتسوية النزاعات.

عند انتهاء الحاجة إلى المعلومات، يجوز حذفها أو إخفاء هويتها بصورة آمنة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

10. حماية المعلومات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة للمساعدة في حماية المعلومات من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الفقد أو الإفصاح غير المشروع.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني توفر حماية مطلقة، ولذلك لا يمكن ضمان منع جميع المخاطر أو الاختراقات الخارجة عن نطاق السيطرة بصورة كاملة.

11. حقوق المستخدم

وفق الأنظمة المعمول بها، يجوز للمستخدم التواصل معنا لممارسة الحقوق المتاحة له بشأن بياناته، والتي قد تشمل:

• معرفة كيفية جمع معلوماته واستخدامها.
• طلب الوصول إلى المعلومات المتعلقة به.
• طلب الحصول على نسخة من المعلومات عند انطباق ذلك.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو استكمالها.
• طلب حذف المعلومات أو إتلافها عندما يسمح النظام بذلك.
• سحب الموافقة على معالجة اختيارية مستقبلية.
• تقديم استفسار أو اعتراض أو شكوى بشأن استخدام المعلومات.

قد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب يتعلق بالبيانات، وذلك للمساعدة في حماية معلومات المستخدمين من الوصول غير المصرح به.

12. بيانات الأطفال

الموقع مخصص للأشخاص القادرين على طلب خدمات الدهانات والديكورات والترميم، ولا نستهدف جمع بيانات الأطفال عمدًا. ويجب أن يتم التواصل وطلب الخدمات بواسطة ولي الأمر أو شخص بالغ مخول بذلك.

13. الصور المرسلة من العملاء

قد يرسل العميل صورًا للموقع أو الغرف أو الواجهات لتقييم العمل. يتم استخدام هذه الصور لتقديم الخدمة أو إعداد عرض السعر، ولا يتم نشرها لأغراض تسويقية إلا بعد الحصول على إذن مناسب من صاحبها.

يتحمل مرسل الصور مسؤولية التأكد من أنه يملك الحق في إرسالها، وأنها لا تنتهك خصوصية الأشخاص أو حقوق الغير.

14. الروابط الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط لمواقع أخرى. ولا تشمل هذه السياسة طريقة جمع أو استخدام المعلومات في المواقع الخارجية، ولا نتحمل مسؤولية محتواها أو ممارساتها المتعلقة بالخصوصية.

15. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز تحديث هذه السياسة عند تغيير خدمات الموقع أو الأدوات التقنية أو المتطلبات النظامية. وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

16. التواصل معنا

للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو تقديم طلب متعلق بالمعلومات الشخصية، يمكن التواصل معنا من خلال: